در حال بارگذاري
دسته بندی موضوعی
پنل كاربر
خوش آمديد مهمان، براي استفاده از كليه امكانات سايت و ثبت نام در دوره ها ابتدا بايد وارد شويد، براي ورود اينجا را كليك كنيد.

اگر تاكنون ثبت نام نكرده ايد اينجا را كليك كنيد.
پشتیبانی آن لاین
تبليغات
آمار و اطلاعات
آمار بازخواني صفحات:



افراد آن لاين: ۱۲
تعداد كاربران: ۷۹
تعداد كالاها: ۱
تعداد مقالات / مطالب: ۹۵
تعداد مجموعه های آموزشی: ۱۲

امروز: جمعه ۱۹ شهريور ۱۳۸۹
مصادف با: September 10 2010
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) www.mfeas.com >> مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
Customer Relationship Management

*    اهداف دوره:
  •      افزايش مهارتهاي تفكر استراتژيك نسبت به بازار و مشتري
  •      افزايش مهارتهاي استقرار نظام مديريت ارتباط با مشتريان
  •      افزايش قابليت هاي تقسيم بندي بازار، رقبا، مشتري و محصول
  •      توسعه مهارتهاي ارتباط مؤثر با مشتريان جهت توسعه سازمان

*    رئوس مطالب:
  •      مفاهيم و  اصول CRM
  •      رقابت، بازار، مشتري و ارتباطات
  •      استراتژي هاي بازار و مشتري مداري
  •      مدلهاي تقسيم بندي بازار و مشتري
  •      مدل هاي استخراج عوامل رضايت و خشنودي مشتريان
  •      مدل هاي سنجش، تحليل و ارزيابي رضايت مشتريان
  •      درخت تصميم گيري بازار و مشتري
  •      تحول در CRM
  •      معماري CRM
  •      فرآيندها و عوامل كليدي موفقيت در CRM
  •      نمونه هاي كاربردي و كارگاه آموزشي طراحي و استقرار CRM

*    مخاطبين دوره
     مالكان بنگاههاي اقتصادي، مديران عالي( ارشد)، مديران مياني ومديران بازاريابي و فروش

*    مدت زمان دوره:
     کل دوره 8 ساعت ، بصورت 2 نيم روز در دو هفته متوالي




تبلیغات


خروجی PDF این مقاله | خروجی word این مقاله | پرینت | ارسال این مطلب به دوست | تاریخ افزودن: يكشنبه 13 مرداد 1387 | آخرین تغییرات انجام شده:
نظرات کاربران

هیچ نظری یافت نشد.


لطفا نظر خود را بنویسید:

نام:

حداکثر سایز 1000 کاراکتر

امتیاز این مطلب: